Ügyfélszolgálatunkon leggyakrabban feltett kérdések

Ügyfélszolgálatunkon leggyakrabban feltett kérdések

Ügyfélszolgálatunkon lakossági ügyfeleink részéről leggyakrabban feltett kérdések

Az ingatlan tulajdonosa/lakója hosszabb időre elutazik, az ingatlan üresen fog állni, és nem keletkezik hulladék. Kell-e az ingatlan tulajdonosának/ bérlőjének hulladékszállítási díjat fizetnie?

• Szüneteltethető a szolgáltatás igénybevétele és a díjfizetés, ha az írásbeli, egyedi edényhasználatú (egyetlen háztartásra szóló) hulladékszállítási közszolgáltatási szerződéssel rendelkező ingatlantulajdonos, illetve családtagjai két naptári hónapnál hosszabb ideig az ingatlant nem használják, vagyis az ingatlanban senki sem lakik. A szüneteltetést írásban - levélben vagy személyesen ügyfélszolgálati irodánkban - kell a közszolgáltatótól kérni, legalább 8 nappal a szüneteltetés megkezdésének várható idopontja elott. A szüneteltetési kérelemben foglaltak valóságtartalmát a közszolgáltató jogosult ellenőrizni.

• Ha közös edényhasználatú társasházi lakásról van szó, a szolgáltatás nem szüneteltethető. A közös hulladéktároló edény esetében a hulladékszállítási szolgáltatás oszthatatlan, hisz a közösen használt edény akkor is ürítésre kerül, ha egy-egy lakás éppen üresen áll. A lakóközösség dönthet úgy, hogy az üresen álló lakásokra nem oszt hulladékkezelési díjat. A közös edényre vonatkozó fix díjösszeg ebben az esetben a lakóközösség többi tagja között oszlik meg. A lakóközösség döntését a közös képviselőnek írásban, a hulladékszállítási közszolgáltatási szerződés módosításában kell a közszolgáltató részére eljuttatnia.

Társasházi lakás esetében ki és hogyan dönti el, hogy a közösen használt hulladéktároló edényekre vonatkozó hulladékszállítási díjból az egyes lakásokra mennyi jut?

Társasházakban a lakóközösség dönt a közös edény(ek)re vonatkozó hulladékszállítási díjösszeg felosztásáról, annak szempontjairól. A 2003. évi CXXXIII. a társasházakról szóló törvény szerint a közösség egészét terhelő kötelezettség teljesítéséért a tulajdonostársak tulajdoni hányaduk - vagy a szervezeti-működési szabályzatban eltérően meghatározott mérték szerint felelnek. A társasház szervezeti-működési szabályzatának - e törvény keretei között - tartalmaznia kell a tulajdonostárs külön tulajdonán belül nem mérhető közüzemi és más szolgáltatások díjának (pl. hulladékszállítás) elszámolására és megfizetésére vonatkozó részletes szabályokat. A szervezeti-működési szabályzatot a közösség az összes tulajdoni hányad szerinti legalább egyszerű szavazattöbbségű határozattal állapítja meg.

Mind a társasház részéről egy összegben, egy számlán történő díjfizetés, mind az egyes ingatlantulajdonosok nevére a közszolgáltató által kiállított egyedi számlák esetén a közös edényzetre vonatkozó díjösszeg felosztására, a társasházi díjfelosztás szempontjainak, arányszámainak megállapítására, illetve megváltoztatására tehát csak a lakóközösség jogosult. A lakóközösség díjfelosztásról hozott döntését - egyedi, névre szóló számlázás esetén - a társasház közös képviselője/lakásszövetkezet írásbeli szerződésmódosítás formájában juttatja el a BIOKOM Kft.-hez. A társasházi autonómiába a közszolgáltatónak sem állásfoglalás, sem ajánlás formájában nincs módja beavatkozni.

 

Mi a teendő, ha társasházi lakásban megváltozik az ott lakó család létszáma vagy tulajdonosváltozás miatt történik létszámmódosulás?

Ha a lakóközösség a közösen használt hulladéktároló edényre vonatkozó hulladékszállítási díj felosztásának szempontjául a lakásban élő személyek számát választotta, a változásról a közös képviselőt, illetve lakásfenntartó szövetkezetet kell értesíteni. Erre vonatkozólag a közszolgáltató felé a lakóknak nincs bejelentési kötelezettségük, hisz 2002. július 1-től a hulladékszállítási díjszabás alapja már nem a háztartásban élők létszáma, hanem a közösen használt edény űrtartalma. A társasházon belüli belső felosztás megváltozásáról - csak az egyes lakástulajdonosok részére történő egyedi, névre szóló számlázás esetén - a közös képviselő/lakásszövetkezet a hulladékszállítási szerződés módosításában értesíti a közszolgáltatót.

 

 

Mit kell tenni az ingatlan tulajdonában bekövetkező változás esetén?

• Az egyedi, névre szóló hulladékszállítási számlával rendelkező ingatlantulajdonosoknak tulajdonosváltozás esetén a változás tényét - a korábbi és új tulajdonosnak egyetemlegesen -, 15 napon belül a BIOKOM Kft. ügyfélszolgálatán személyesen kell bejelentenie. Az írásbeli bejelentésig a közszolgáltatási díj a korábbi tulajdonost terheli. Társaságunk a számlázás során a tulajdonosváltozást csak a bejelentést követő hó elsejétől tudja figyelembe venni.
  Fontos tudnivaló, hogy a közös edényhasználatú társasházban lakó, egyedi, névre szóló hulladékszállítási számlával rendelkező ingatlantulajdonosok esetében az új tulajdonos mindaddig „örökli” a korábbi tulajdonostól a díjfelosztás során a lakásra juttatott arányszámot, illetve az annak megfelelő díjösszeget, amíg a közös képviselő/lakásszövetkezet írásbeli szerződésmódosítás formájában a felosztási arányszámok megváltozásáról nem tesz bejelentést a közszolgáltatónak.

• Ha a lakás a hulladékszállítási díjat a közszolgáltató részére egy összegben fizető társasházban van, s az egyes lakástulajdonosok részére a BIOKOM Kft. nem készít külön, névre szóló számlát, az ingatlan tulajdonában bekövetkezett változást csak a közös képviselő/lakásszövetkezet részére kell bejelenteni.

Milyen támogatási lehetőségek vannak az átmenetileg vagy tartósan nehéz szociális helyzetben levő ügyfelek részére?

• Ha a tartósan nehéz szociális helyzetben lévő ügyfelünk nem tudja tartozását egy összegben törleszteni, a BIOKOM Kft. lehetőséget biztosít a tartozás részletekben történő törlesztésére. A részletfizetési megállapodás ügyében a közszolgáltató ügyfélszolgálati irodáját kell felkeresni. A részletfizetési megállapodás megkötésének feltétele a kezdő törlesztő részletnek a helyszínen, a pénztárba történő befizetése.

• A hulladékszállítási díj mérséklésének kérésével ügyfeleink a Területi Szociális Központokhoz (Sarolta u. 2., Dobó István u. 89., Vargha Damján u. 2., Esztergár Lajos u. 19.) fordulhatnak, ahol az igényjogosultság elbírálását követően a díjtámogatásról döntenek.

• A tartozást felhalmozó fogyasztók részére az önkormányzat adósságkezelési programot indított. A program részleteiről a Családsegítő Szolgálat irodáiban (Megye u. 22., Hársfa u. 154., Anikó u. 5., Dombai János u. 3.) lehet érdeklődni.

Miért a 70 literes a legkisebb használható hulladéktároló edény?

A vonatkozó szabvány szerint Magyarországon a legkisebb elfogadott szabvány hulladéktároló edény a 80 literes, de ehhez képest +10 és -10%-os eltérés megengedett. A legkisebb szabványedény tehát a 70 l-es. (A szabványszáma: MSZ EN 840-1.) Ez a szabvány egyébként megfelel azoknak az EU normáknak, amelyek a hulladékszállító járművek és a gépi ürítésre alkalmas edények különböző paramétereit hangolják össze hosszú távon. A szervezett hulladékszállítási közszolgáltatással ellátottak számára pedig a vonatkozó önkormányzati rendelet értelmében a szabványos tárolóedények használata kötelező.

 

Hol lehet szabványedényeket vásárolni?

Szabványedények minden méretben - tehát 70 literes, 80 literes (kerekes), 90 literes, 110 literes, 120 literes (kerekes), 240 literes (kerekes), 770 és 1100 literes (BOBR típusú) edények - kaphatók a Pécs, Eperfás u. 2. sz. alatti raktárunkban.
Új szabványedények vásárolhatók - 70 l-től 120 literes méretig - Pécs, Siklósi út 52. sz. alatti ügyfélszolgálati irodánkban is.

Lehet-e hulladéktároló edényeket bérelni?

Az edény űrtartalmát figyelembe vevő díjszabás bevezetése tette indokolttá, hogy társaságunk kedvezményes edénybérleti akciót indítson a pécsi lakosság részére. Azon ügyfeleink bérelhetnek hulladéktároló edényt, akik vállalják az edénybérleti szerződés megkötését és a bérleti díj fizetését. A 70 literestől az 120 literes edényméretig lehet bérleti szerződést kötni a Pécs, Eperfás út 2. szám alatt található raktárunkban A 70 literestől a 120 literes edényméretig a BIOKOM Kft. Pécs, Siklósi út 52. sz. alatti ügyfélszolgálatán is lehet szerződni. A bérleti díjat negyedévente a hulladékszállítási díjjal együtt számlázzuk. Az edény hazaszállításáról a szerződés megkötésekor a bérlőnek kell gondoskodnia. Az edény rendeltetésszerű használatáért, mennyiségi és minőségi állapotáért a bérlő felelős. Az edénybérleti szerződés lemondásakor az edényt az Eperfás úti raktárban kell leadni.

Miért kell hetente kétszer igénybe venni a hulladékszállítást, s az ennek megfelelő díjat fizetni?

Az Egészségügyi Minisztérium 16/2002. számú rendeletének 5. § 2. bekezdése nagyvárosias és kisvárosias lakóterületen - közegészségügyi okokból - kötelezően a heti legalább kétszeri szállítást írja elő. Függetlenül attól, hogy kinek milyen mennyiségű hulladéka keletkezik, a szolgáltatónak kötelessége az adott ingatlannál heti két alkalommal megjelenni, rendelkezésre állni. A közszolgáltató - az Alkotmánybíróságnak a szolgáltatás költségvonzatára vonatkozó 506/B/2001 határozatával összhangban - jogosult a hulladékszállítási számlát a heti kétszeri rendelkezésre állásnak megfelelően kiállítani.

 

Mi történik, ha az ingatlan tulajdonosa nem köt írásbeli hulladékszállítási közszolgáltatási szerződést?

Ha az ingatlan a kötelező közszolgáltatásba bevont területen fekszik, és a közszolgáltató a közszolgáltatás ellátására vonatkozó rendelkezésre állási készségét bizonyítja, a helyi közszolgáltatásra vonatkozó szerződés annak írásba foglalása nélkül is létrejön. Pécs Megyei Jogú Város Közgyűlésének a települési szilárd hulladék kezelésével kapcsolatos közszolgáltatásról szóló 44/2002. számú rendeletének alapján mindaddig, amíg az igénybevételre kötelezett ingatlantulajdonos nem köt írásbeli közszolgáltatási szerződést, a közszolgáltatási díj megállapításánál a közszolgáltató jogosult ingatlanonként 1 db 110 liter űrtartalmú tárolóedény heti kétszeri ürítési gyakoriságát vélelmezni és a számlát annak megfelelően kiállítani.

 

Mi a teendő, ha a szerződött mennyiségnél több háztartási hulladék keletkezik?

• Ha rendszeresen több hulladék keletkezik, nagyobb hulladéktároló edényt kell vásárolni, és a szerződést ennek megfelelően kell módosítani ügyfélszolgálati irodánkban.

• Ha csak esetileg több a háztartási hulladék, a hulladékot a tárolóedény mellé a közszolgáltatótól vásárolt, jelzéssel ellátott zsákban kell kihelyezni. A jelzett zsák ára tartalmazza a többlethulladék elszállításának, kezelésének és ártalmatlanításának árát. A zsák ügyfélszolgálati irodánkban kapható. Fontos tudni, hogy a jelzett zsák csak az esetileg, a szerződött mennyiséget meghaladó többlethulladék elszállítására szolgálhat, a zárt, fedeles edény használatát nem helyettesítheti. A szervezett közszolgáltatást igénybevevők számára a szabványos tárolóedény használata kötelező.